CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC HƯỚNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN
(Ngày đăng :11/08/2025 12:00:00 SA)

Xuất phát từ quan điểm “Cải cách hành chính phải xuất phát từ lợi ích của người dân, doanh nghiệp; lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm; lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là thước đo đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước”, với mục tiêu đổi mới lề lối làm việc của cơ quan hành chính nhà nước, hướng đến sự hài lòng của nhân dân, thời gian qua, Sở Nội vụ với vai trò là cơ quan thường trực tham mưu công tác CCHC đã cùng với các sở, ban, ngành giúp UBND tỉnh triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, từ cải cách thể chế, tổ chức bộ máy hành chính, đến xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, đặc biệt là các giải pháp cải cách thủ tục hành chính.

Với sự nỗ lực của toàn hệ thống chính trị, công tác cải cách hành chính của tỉnh đã có sự chuyển biết rõ rệt góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân tăng qua các năm từ 75,39% (năm 2017-năm đầu tiên đo lường sự hài lòng) lên 81,51% (năm 2024). Để đánh giá kết quả phục vụ của cơ quan hành chính, từ năm 2017, Sở Nội vụ đã tham mưu UBND tỉnh tổ chức 08 cuộc khảo sát đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Qua khảo sát cho thấy, hầu hết người dân đều đánh giá cao và hài lòng đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước từ khâu tổ chức thực hiện chính sách, cải cách sắp xếp tinh gọn tổ chức bộ máy, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, tăng cường kỷ luật kỷ cương hành chính, gắn với đó là cắt giảm đơn giản hóa thủ tục hành chính, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số gắn với cung cấp dịch vụ công trực tuyến …

Toạ đàm phân tích, đánh giá Chỉ số CCHC, Chỉ số hài lòng năm 2024 Ảnh sưu tầm từ nguồn https://laichau.gov.vn

Chất lượng cung ứng dịch vụ công, nhất là dịch vụ hành chính công được thực hiện nhanh chóng, hiệu quả với tỷ lệ giải quyết hồ sơ TTHC trước và đúng hạn trên 98%, các quy trình thực hiện được phân công nhiệm vụ theo hướng rõ nội dung, tiến độ hoàn thành, rõ người phụ trách. Đồng thời, gắn vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu mỗi cơ quan đơn vị vào nhiệm vụ giải quyết thủ tục hành chính; công khai, đơn giản hóa thủ tục hành chính, phục vụ tốt nhu cầu của người dân. Niêm yết công khai số điện thoại đường dây nóng, số điện thoại để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị thủ tục hành chính.

Việc niêm yết, công khai TTHC được thực hiện kịp thời, đúng quy định góp phần minh bạch, công khai quy trình giải quyết TTHC, tạo điều kiện để người dân tiếp cận, tìm hiểu nhanh chóng và tham gia giám sát việc giải quyết TTHC của cơ quan nhà nước, qua đó mang lại sự hài lòng cho người dân (theo số liệu khảo sát năm 2024 có trên 80% người dân hài lòng). Tính đến nay, 100% TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của các cơ quan, đơn vị, địa phương đã được niêm yết công khai tại Trung tâm phục vụ hành chính công/Bộ phận tiếp nhận và Trả kết quả và được cập nhật trên Cổng dịch vụ công quốc gia.

Việc tổ chức lấy ý kiến và tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức đối với quy định hành chính được thực hiện thường xuyên thông qua các buổi đối thoại của chính quyền các cấp với người dân, doanh nghiệp, thông qua đường dây nóng,.... 100% các phản ánh, kiến nghị đã được các cơ quan trả lời, giải quyết kịp thời.

Trung tâm Phục vụ hành chính công Lai Châu Ảnh sưu tầm từ nguồn https://baolaichau.vn

Cùng với việc sắp xếp lại bộ máy, tinh giản biên chế, công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức cũng được đẩy mạnh, do đó, trình độ, năng lực chuyên môn đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức của tỉnh ngày càng được nâng cao, tinh thần, trách nhiệm, thái độ phục vụ người dân ngày càng được cải thiện với trên 80% người dân đánh giá hài lòng (số liệu điều tra năm 2024).

Ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong quản lý, điều hành của các cơ quan hành chính nhà nước được đẩy mạnh thực hiện, nhất là việc ứng dụng công nghệ thông tin để đơn giản hóa TTHC, tạo thuận lợi cho người dân trong việc thực hiện các dịch vụ hành chính công. Hiện nay, tỉnh đã cung cấp 311 DVC trực tuyến toàn trình, một phần tạo điều kiện thuận lợi cho người dân thực hiện TTHC mọi lúc, mọi nơi, không phụ thuộc địa giới hành chính giúp tiết kiệm chi phí, giảm phiền hà, thời gian đi lại. Ngoài ra, việc kết nối, chia sẻ giữ liệu giữa các cơ quan hành chính nhà nước, giữa trung ương và địa phương giúp nâng cao hiệu quả công việc, tạo điều kiện thuận lợi cho việc giải quyết TTHC.

Bên cạnh đó, công tác kiểm tra, giám sát hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước cũng được thực hiện thường xuyên, đổi mới nội dung, phương pháp qua các năm với việc tăng cường kiểm tra đột xuất, kiểm tra qua môi trường mạng, từ đó đánh giá chính xác hơn kết quả chỉ đạo, tổ chức triển khai cải cách hành chính tại các cơ quan, đơn vị, địa phương trong tỉnh; tạo sự chuyển biến trong nhận thức, hành động của người đứng đầu, đội ngũ công chức trong triển khai cải cách hành chính. Nhiều vấn đề khó khăn, vướng mắc trong cải cách hành chính đã được xử lý kịp thời sau kiểm tra góp phần cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Lãnh đạo tỉnh kiểm tra hoạt động của Trung tâm phục vụ hành chính công Nguồn:Trần Liên-https://baolaichau.vn

Có thể thấy, cải cách hành chính hướng đến sự hài lòng của người dân là mục tiêu quan trọng trong quá trình xây dựng nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa, là cả một quá trình lâu dài nhằm nâng cao hiệu quả, chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước, đáp ứng tốt hơn nhu cầu, mong đợi của người dân, doanh nghiệp. Việc thực hiện cải cách hành chính hướng tới sự hài lòng của người dân không chỉ mang lại lợi ích cho người dân và doanh nghiệp, mà còn góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước. Để đạt được mục tiêu này, cần có sự vào cuộc quyết liệt của cả hệ thống chính trị, sự đồng thuận, ủng hộ của người dân và doanh nghiệp, cùng với việc tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát việc thực hiện cải cách.